基层治理中，如何让群众感受到实实在在的获得感，是检验工作成效的试金石。党员干部为民服务，既应追求回应诉求的“速度”，更需涵养纾困解难的“温度”，将“速度”与“温度”融合，在快速响应中体现关怀，在贴心服务中提升效能，真正把民生工作做到群众心坎上。
以响应之“快”彰显服务之“暖”。在信息高度发达的今天，群众诉求往往通过指尖瞬间传递，这就要求我们的服务必须打破常规、提速增效，以“马上就办”的紧迫感回应民之所呼，从问题上传到解决（反馈）全链条闭环，让“事不过夜”成为常态。这种快，源于对群众急难愁盼的深度共情。无论是推行“一窗通办”改革，通过流程再造让数据多跑路、群众少跑腿，实现审批服务的极速流转；还是建立“接诉即办”机制，对群众反映的路灯不亮、井盖破损等琐事立行立改，都是在用最短的时间解决群众的困难。这种高效便捷的“速度”，传递出的是“时刻把群众安危冷暖放在心上”的庄重承诺。
以举措之“细”传递情怀之“深”。如果说“速度”解决的是“有没有”的问题，那么“温度”解决的则是“好不好”的体验。为民服务的“温度”，蕴藏在对群众需求的精准洞察和细致入微的人文关怀之中。这要求党员干部需换位思考，善于从群众的“吐槽声”中找准工作的改进方向，从“柴米油盐”的细节里感知民生的轻重。在具体实践中，这种温度体现为政务服务大厅里为老年人保留的人工服务绿色通道，体现为针对行动不便群体推出的“上门办”和“延时办”，体现为在严管与厚爱之间找到平衡，对企业轻微违法行为实行“首违不罚”的包容审慎监管。广大干部要把群众的事当成自己的事来办，把服务做到群众的心窝里，着眼小细节、微创新，让政策红利带着体温落地，不断织密干群之间的情感纽带。
以机制之“实”筑牢满意之“基”。真正的“速度”与“温度”，必须依托于科学完善的长效机制，实现为民服务的规范化、制度化、常态化。这就需要我们把在急难险重任务中积累的好经验、好做法固化下来，转化为管长远、固根本的制度成果。一方面，借助数字化手段，搭建全天候、全方位的智慧治理平台，确保件件有落实、事事有回音；另一方面，深化“一线工作法”，推动治理重心下移，让干部常态化地下沉网格、走访入户，变“坐等上门”为“主动发现”，在面对面、心贴心的交流中把矛盾化解在萌芽、把问题解决在基层。（王丹）
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